「本文来源：聊城晚报」

“大爷，您小心点!”8月4日上午，在花园路馨安小区门口，新区街道中巨社区第17网格员左婷婷在搀扶着老人蔺保玉上车时，耐心叮嘱道。蔺保玉因患病行动能力下降，他想办理残疾人证。由于他的孩子工作忙，他不想打扰孩子，但他和老伴又不知道怎么去办理。社区网格员左婷婷了解到老人情况后，她和社区其他网格员一起陪同老人去办理了相关手续。

今年6月份以来，新区街道中巨社区以党建引领网格化服务管理模式，让“网格化治理、精细化服务、信息化支撑”落地落实落细，将基层治理的“最后一公里”变为服务群众的“最美零距离”，让居民感受到越来越多的获得感和幸福感。

网格员左婷婷(左一)搀扶着老人去做残疾评定。张承斌 摄

网格员左婷婷(右一)在医院代替老人排队。张承斌 摄

老人办证遇麻烦 网格员全程助力解困难

蔺保玉家住花园路馨安小区，今年74岁。10多年前，他突发脑出血，经过治疗后还是留下了后遗症，造成身体左侧肢体行动不便。

“平时他走路，都得靠我扶着。几年前，他又遭遇了车祸，右胳膊粉碎性骨折，从那以后身体更加不灵便了。”蔺保玉老伴桑东玲说。

办理残疾人证的想法，老两口是最近才有的。“我有时会骑三轮车拉着他去公园转转，因为没有相关证件，人家管理人员不让三轮车进入，要想办相关证件，需要出示残疾人证才行。孩子带我们出去旅游，到了景点想走绿色通道，工作人员也查看残疾人证。”桑东玲告诉记者，这些经历，让她和老伴有了尽快办理残疾人证的想法。

由于对相关政策不了解，两位老人一时不知道该如何去办理。“我们就一个女儿，女儿女婿平时工作都很忙，还要照顾孩子，我不想耽误女儿工作。”蔺保玉说，为办理残疾人证，老两口很犯愁。

就在这时，中巨社区网格化治理工作有序开展，馨安小区被划分为第17网格。前不久，网格员左婷婷到蔺保玉家中采集信息，了解到了老人的困难后，她当即表态，会尽力帮助老人咨询相关政策并帮忙办理。

“看似简单的一件事，真正落实起来却没那么容易。”左婷婷说，她帮老人了解清楚办理残疾人证所需的材料和程序后，马上陪同老人一起去办理，于是，便有了文章开头的一幕。

由于蔺保玉行动不便，担心左婷婷一人忙不过来，中居社区第7网格员姜荣昆主动开车带他们去医院办理残疾评定事宜。

左婷婷告诉记者，残疾评定只是办理残疾人证其中的一个环节，接下来还要经过公示和审核等，她会一直跟踪帮忙，直到蔺保玉领到残疾人证。

“你们真是辛苦了，为了俺老两口的事儿跑前跑后的，就像俺自己的亲人一样贴心!”蔺保玉感动地说。

17个网格都有微信群 “最后一公里”变“最美零距离”

网格员是政府打通服务群众“最后一公里”的基层工作人员，主要职责有：基础信息采集、社情民意采集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、重点人群帮扶、社会心理服务、政策法律宣传等。

今年6月份以来，中巨社区大力推进网格化服务管理模式，将社区管辖的29个小区、3500户居民划分为17个网格，每个网格设一名网格员;利用社区微信公众号等方式将相关信息广为传播，让社区居民充分了解网格化服务相关事宜;集中开展基础信息、社情民意采集等工作，通过面对面交流，掌握了解居民各方面的诉求。

“前期仅入户采集信息就忙了很多天，白天很多居民上班不在家，我们只能晚上去。”中巨社区第17网格员左婷婷告诉记者，她负责馨安小区2号楼、4号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼，共计约200户居民。经过信息采集，现在她对每户居民都有所了解，特别是对一些独居、患病等特殊住户更是了如指掌。

值得一提的是，中巨社区17个网格个个都有自己的微信群。“我们在公众号上发布了每个网格的进群二维码，另外网格员在入户采集信息的时候也会邀请社区居民扫码进群，因为，社区大小事我们以后都会在群里第一时间发布，居民们也能第一时间了解到相关信息。”中巨社区党委书记朱寒璐在接受记者采访时坦言。

为了提升网格员服务能力和水平，中巨社区还积极组织辖区网格员参加东昌府区网格员培训班，培训方式有课堂学习、观看教育影片、军训等，内容涵盖了基层党建、党史、文明城市创建、消防、信访、法律宣传、防范网络诈骗、疫情防控、急救常识、礼仪常识等多个方面，充实了网格员的专业知识，提升了网格员的专业能力，为他们更好地投入到社区服务和治理工作奠定了基础。

“以前是居民来社区找我们寻求帮助或服务，现在实行了网格化服务管理模式后，相当于我们把服务送到了居民家门口。下一步，我们会努力把服务变得更加精细化、信息化，让‘最后一公里’真正变成‘最美零距离’，不断增加社区居民的获得感和幸福感。”朱寒璐告诉记者。