4月23日，济南市数字赋能基层治理工作推进暨AI社工“泉小智”推广发布会在济南市龙奥大厦举行。活动由市委社会工作部、市大数据局主办，聚焦如何以人工智能与数字技术赋能基层治理，助力破解基层治理难题，推进城市治理现代化。

“只要向AI社工‘杨小煜’提问，如‘社区有什么志愿服务项目吗’，就能立马得到全面详细的回答。”发布会上，甸柳新村街道第三社区党委书记杨天煜介绍，作为她的AI分身，“杨小煜”嵌入到了本社区36个居民群中，以其精准高效的解答能力和简单友好的互动界面受到广大居民的认可，也因其清晰顺畅的模块区划受到社区工作者的欢迎。

据介绍，济南市首个社区书记助理——AI“杨小煜”于3月14日在甸柳新村街道第三社区上线，为社区治理注入了新活力。4月初，AI社工基础通用版“泉小智”在港沟街道溪山居社区上线，为在全市范围推广提供了有力依据。

济南人口过千万，基层治理工作任务艰巨繁重。作为全国首个以城市文化IP命名的智能基层治理平台，“泉小智”是“数字济南”建设的创新突破之举。

AI社工有问、听、说、做四大功能，群众与社区互动最多的就是“问”。通过专业训练，AI社工可以形成属地化、个性化的“知识库”，让群众快速便捷地获取惠民政策、政务服务和便民生活等信息，且答复更高效准确。群众对社区服务满意度提高了，同时也把“杨天煜”们从重复解答工作中解放了出来，能够为群众提供更加个性化的服务。

每当群众提出问题时，AI社工就会立即“听”到，同时在后台推送给社区工作者，社区工作者看到群众“呼声”会尽快回复。“听”，是基层治理中感知社情民意的最佳方式。AI社工凭借敏锐的“听觉”，全方位听取老百姓的“吐槽”和“诉求”，凭借大模型的分析推理能力，分门别类地总结提炼出诉求建议，生成事件提醒并给出解决路径，极大地提高了办理化解效率。通过对群众反馈内容的深度分析，AI社工还能感知群众的情绪变化和潜在期盼，当发现某个话题引发聚焦效应时，可以及时关注话题变化，提前介入化解矛盾，推动建立“未诉先办、主动治理”新机制，有效降低基层治理中的风险隐患。

通过“说”的功能，AI社工成为连接社区与群众的情感纽带。依托人工智能生成内容的视频自动化生产能力，可以在反诈宣传、社区好人好事、活动通知、科普宣传、居务公开等应用场景下，一键式生成短视频。

在AI社工后台，“杨天煜”们还可以接到派发的工单。后台根据社区老年人、残疾人、困难群众等形成数据台账和智能标签，智能化生成走访清单，及时提醒社区工作者要对他们完成走访关爱任务。按照AI社工的提醒，社区工作者可以采用语音、视频、实地走访等多种方式，为社区居民送上关怀。

自AI社工“泉小智”上线运行以来，凭借快速响应、精准解答各类民生问题，大幅提升了基层服务效率和治理效能，已成为泉城社会治理领域的新名片。今年，市委社会工作部将按照“边建设边应用”的原则，坚持问题导向、目标引领，逐步上线“基层减·赋在线”、社区(村)画像、基层数据智能填报、一站式工作台、AI书记助理、多跨事件协同处置、新兴领域群组、社会工作体系等功能模块，年底前逐渐搭建完成济南基层智治体系，提升济南基层治理数智化、现代化水平。

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