今年以来，福建省泉州市德化县系统推进“四微联动”机制提质增效，积极探索“专业社工+志愿服务”融合发展新模式。通过实施“近邻圩日”志愿服务机制、开展“业主接待日”活动、开设“社工赋能”小区居民职业培训等创新举措，当地逐步构建起社区(小区)“需求发现—资源整合—配套提升”的治理闭环，有效激活了多元主体参与活力，推动构建共建共治共享的社区治理新格局。

“微心愿”搭桥——民呼必应 共绘幸福画卷

坚持“小切口、影响大、能办到、可受益”原则，持续深化“点亮微心愿”便民服务，创新构建“双线融合”诉求响应机制，线上开发“党建引领小区e家”智慧平台，设置“四微联动”功能区域，实现居民诉求云端直通;线下布局87个“微协商微议事”实体站点，联动“党员包户+社工驻点+志愿结对”服务体系，重点针对老年群体、困境儿童及残障人士开展“敲门行动”。

项目实施以来，当地通过“大数据精准把脉”与“铁脚板深度摸排”双轨并进，累计响应民生诉求1456项，闭环处置率达83.7%，成功打造“诉求即时感知—问题分类处置—效果动态跟踪”的基层治理全周期响应链，生动实践新时代“枫桥经验”本土化创新。

“近邻圩日”破题——机制焕新 睦邻市集暖民心

结合居民“赶集”习俗，当地创新构建近邻“圩日”志愿服务机制，在全县87个小区推行“三定三有”运行模式，即定时定人定责、有阵地有载体有激励。各小区因地制宜设立每月固定的“志愿服务日”，并打造“三社联动”(社区+社工+社会组织)服务矩阵，整合爱心企业、能工巧匠等资源，创新推出“五车进社区”(义剪车、维修车、义诊车、普法车、代购车)特色项目。

龙浔镇庠柄小区，通过建立“18号志愿服务日”标准化流程，形成“节庆主题服务+日常微服务”双轮驱动模式，配套实施“能人孵化”计划，通过“服务积分超市”“社区工匠认证”等激励机制，推动“能人带新人、达人帮邻里”的共生型社区生态构建。

机制运行以来，累计培育社区能人700多人，开展各类特色服务170场次，惠及群众超1万人次，逐步实现“月月有主题、小区有品牌、服务有温度”的基层治理新图景。

“业主接待日”解难——多方联动 疏通治理堵点

创新构建“周五红色会客厅”即“业主接待日”民生诉求响应机制，全面推行“1+5+N”三位一体的联席坐班制，每周五下午由社区大党委牵头，组织挂钩县直单位、小区党支部、业委会、物业公司、社会组织五方主体，并吸纳法律顾问、行业专家等N种力量联合接访。

通过建立“接诉即办三单机制”(现场交办单、部门联办单、办结反馈单)，重点攻坚充电桩建设、停车位改造、绿化管养等群众“急难愁盼”问题。机制运行中创新设置“民生会诊三步法”，首接首问即时答、联审联办限期结、办结成效群众评，确保诉求处置形成完整闭环。该制度实施以来，已在全县开展“业主接待日”专场活动496场次，累计接待业主诉求621项，推动解决民生问题405件，诉求办结率达85.4%，逐步构建起“诉求收集—分类处置—成效评估”全周期管理闭环，实现“小事不出小区、难事不出社区”的治理效能。

“技能培训”赋能——授人以渔 激活内生动力

坚持系统思维，建立“部门—社区—社会”三级联动机制，纵向贯通建立联席会议制度，整合行业部门资源，横向联动社会组织、专业社工机构、共建共治单位通过“居民点单、社区建档”的方式精准摸排居民培训意向，统筹形成“课程供给清单”，重点打造“6+X”培训服务矩阵(6大基础领域+X个定制模块)，联合构建涵盖家政服务、养老护理、声乐舞蹈、电商直播、物业管理、急救应急等领域的特色培训课程。

该行动开展以来，已开展“家门口的职教培训”8场次，培训居民1000余人次，20名学员通过考核取得技能证书，12人通过“社企直通车”实现再就业。

“专业社工+志愿服务”——双向融合 凝聚治理合力

德化县积极探索“党建引领、专业赋能、志愿参与、精准服务”的社区微治理路径。由专业社工通过需求调研和项目设计，制定阶段性发展规划，提供专业化支撑;党员志愿者发挥带头作用，广泛动员群众参与，形成“专业引领+全民参与”的志愿服务模式。

截至目前，该县已成功组建87支包含党政、社会以及社区组织的“瓷都好厝边”志愿服务队伍，精心打造出“暖心抚忧 希望续航”困境群体关怀关爱服务、网格化+关爱青少年服务、“左邻右舍有能人”等15个近邻服务项目，为社区居民、新就业群体提供医疗健康、居住便利、助力畅行、技能提升、权益保障、暖心关爱等一系列服务。 (据福建社会工作)

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