一个炎热的午后，笔者来到斗门区井岸镇社会福利中心，见到了今天的主人公——斗门区心益社会工作服务中心理事长杨红翠。

因口罩的遮挡看不清她的面容，只见到她布满通红血丝的双眸。

“稍等，手头有些急事需要处理。”她竭力地清了清嗓子，但还是有着些许沙哑。

在她忙碌间隙，笔者踱步四周打量。门口“全国模范敬老院”“广东省一级敬老院”等奖牌虽已年代久远，但依旧擦拭的熠熠生辉;室内走廊虽老旧但打扫得一尘不染，弥漫着淡淡的消毒水味道;各类新冠肺炎防控信息布满走廊墙壁上的公告栏。

“请随我来。”笔者被工作暂告一段落的杨红翠打断思路，被她引至办公室，“非常时期，我既不能摘口罩，也不能让您接触福利中心内的老人，还请见谅。”

接下来的一个小时，笔者与杨红翠面对面隔着口罩，倾听了她的故事……

坚守“院内”，与87位老人同吃同住

春节前夕，新冠肺炎疫情在武汉爆发，并随着“春运”波及到千里之外的珠海斗门，防控阻击战随即打响，面对来势汹汹的疫情，杨红翠和她的团队没有退缩。

“12月8日武汉确诊了第一例新冠肺炎，看到新闻后我们就开始担心，福利中心80岁以上的老人就有60多位，他们抵抗力薄弱，万一被病毒侵入该怎么办?”

杨红翠当机立断，立刻组织社工和护士为老人开展日常体温检测，并劝阻老人的家属们错峰前来看望。“12月30日，我们发出了第一份通告，在这非常时期，劝阻老人的家属们尽量停止探望。”

疫情就是命令，刻不容缓!大年初二，按照斗门区委区政府的部署，在区、镇民政部门的指导和支持下，杨红翠决定启动封闭式管理，推出“3332”应急机制，即：“三个不允许”：不允许出，不允许入，不允许探视(重大原因除外);“三个严禁”：严禁感冒、发烧、咳嗽等症状人员入院，严禁开展集体活动，严禁无关人员入内;“三个必须”：必须佩戴口罩入院，必须一日两次落实体温检测，必须坚持通风、消毒、保暖;“两个确保”：确保食品卫生安全，确保不发生疫情。

发出这份“禁令”的初期，杨红翠顶着莫大的压力，老人的子女们大多年轻明事理，真正让杨红翠头痛的是院子内的老人们。

“我们处在信息快餐时代，有什么讯息都可迅速获取，但老人们不是，他们起初并不了解疫情，长期见不到家人难免会出现焦虑情绪。”

为了缓解老人们的焦虑，杨红翠想了“治标”又“治本”的办法：“首先使用‘音乐疗法’纾缓老人心情，上午为大家放粤剧，下午放轻音乐。其次定时定点组织老人与家属进行视频电话，这样可以极大的缓解老人们的焦虑。”杨红翠认为，疫情防控也要把握好尺度，“院外疫情要死死防住，但院内一定要营造和谐愉快的气氛，不然很容易造成老人恐慌，从而影响老人身体。” 与此同时，她还嘱咐食堂加强营养，在原本丰富的食谱上又增加了奶、蛋、蔬菜、水果等食物，通过食补来尽最大可能的增强老人们的身体素质。

在杨红翠眼中，福利中心的老人们就是一群“老小孩”，而这群“孩子”当中也必然有“孩子王”般角色的存在，80多岁的棠伯在众多“孩子中”的“威望”最高，他平日最大的爱好就是出去遛弯，且本身性格十分倔强。杨红翠怀着试试看的心态找这位“孩子王”做思想工作，希望可以劝服他不要外出。

“我知道啊，我有听收音机的，最近有肺炎嘛，不仅我不出去，我还会让其他人也不要出去……” “孩子王”的“乖巧”让杨红翠的心中一暖。

据杨红翠介绍，福利中心原本有35名工作人员，其中的10人因过年回家被疫情阻挡无法返回，余下的25人这一个多月来一直连轴转。“我们不用排班，因为大家吃住都在这里，所有人都是24小时在岗。”连续的高强度工作难免令人吃不消，杨红翠便利用早会时间带动大家做游戏加油鼓劲。“加油!再挺一挺!马上就过去了!”这是杨红翠经常挂在嘴边的话。

在杨红翠和她的团队悉心呵护下，斗门区井岸镇社会福利中心87位老人们在疫情下安然无恙。

隔离病毒，但不隔离爱

“我们在有能力的情况下，做好本职工作时，也要发动社会做更多的事。”

据杨红翠介绍，注册在心益社会工作服务中心的3000多名志愿者中，有很多来自湖北的志愿者，受疫情影响，难免会有人被邻居“贴标签”的情况。“我自己就是湖北籍，我最能感同身受，社区工作者排查时，难免有一些内心敏感的人认为自己被‘区别对待’。这时，他们是最需要关怀的。”

2月6日，在斗门区委组织部、区“两新“组织党工委的指导下，斗门“心小益”心理关怀热线(0756-5888112)正式启动，来自斗门的5名心理咨询党员志愿者在线为居家隔离对象提供心理关怀、情感支持、情绪疏导、压力排解等辅导服务。

“我是湖北人，过年的时候从湖北过来斗门和家人团圆，但因疫情，一到斗门就被隔离了。我没有传染病，觉得挺委屈，家里的菜也所剩无几，真的很焦虑……”连续几天以来，杨红翠和其余几位心理专家轮流电话值班，处理了数例因疫情期间居家隔离带来心理问题，她们在电话另一头从专业角度，运用无条件接纳、理解共情与同理心、反馈式倾听、无结构访谈、理性情绪疗法(ABC理论)，让来电对象释放情绪、缓解焦虑、提升信心、调整认知，从而更好地适应居家隔离。

来自湖北的小玲(化名)就是众多咨询者之一，返回斗门后，她被居家隔离14天。“好几个晚上失眠，感觉自己快要崩溃了。”起初与杨红翠的几次通话，小玲都带着哭腔。连续几个深夜，杨红翠都在电话另一端倾听她的诉说，并且不断给她加油打气。解除隔离后，生活回归正常的小玲做了一个决定：加入心益社会工作服务中心做一名志愿者。“我被隔离过更有感同身受，可以更好的帮助其他被隔离者。”

“很少人会主动打电话，大多数人不可能承认自己又心理问题，这就需要我们主动出击。”杨红翠说。

连日来，杨红翠和她的团队主动联系居家隔离人员，在解决他们的情感需求时，积极链接社会资源，让附近的志愿者代购肉菜和日常生活所需品送上门，解决迫切的生活需要。

前几天，杨红翠得知鸡嘴村五保户老人陈某脚痛发作，但因疫情防控无法外出买药这一信息，立即安排党员志愿者买好送上门。“就是这个药膏!多谢!多谢!”老人收到药物后开心地拉着志愿者的手反复感谢。

截至3月1日，在杨红翠的带领下，心益社会工作服务中心在疫情期间发动志愿者服务1448人次，服务群30096人次。

“我始终认为我是个没有什么本事的人，既然这样，不如尽可能的打造一个平台，心益是大家的，聚是一团火，散是满天星!”我们离开前，杨红翠轻声呢喃道。