一个求助电话，就和服务对象结成对子，每天关心近况;社区工作者有困难，就为他们心理疏导，开设线上课程;复工潮来临，为企业出谋划策，关心员工身心健康……厦门市湖里区16家民办社会工作服务组织按照区防控指挥部的统一部署，发挥专业优势积极参与社区疫情防控、复工复产工作，以社区、社会组织和专业社会工作“三社联动”为依托，下沉社区服务一线。

精准服务 及时上门服务解疫情心愁

“请您放心，有什么想法都可以跟我说。”某一天的凌晨4点，乐助禁毒社会服务中心的社工突然接到了求助电话。原来，有一位服务对象闷在家太久了，抑郁症发作后把自己反锁在房内，有了轻生的念头。社工第一时间赶到他家安抚情绪，之后保持每天联系、每周入户，化解了一场心理危机。

乐助禁毒社会服务中心社工入户开展心理干预

扎根湖里，乐助禁毒社会服务中心是一家服务戒毒人员等特殊群体的专业社工团体，疫情防控期间组建了心理咨询援助微信群，面向他们提供服务。这段时间里，不少人足不出户，一些戒毒人员每天需要通过公共交通工具，去定点单位服用指定药物，乐助禁毒社会服务中心的社工除了及时给他们送去口罩，还提出了书面建议。

疫情防控期间，对于一些老人来说，使用智能手机预约口罩是个难题，博爱社工服务中心开展“口罩速递”行动，为老人赠送口罩、代老人预约、开展教学，解决了50多位老人的实际需求;党员社工还与神山社区的8位独居空巢老人一一结对，倾听诉求，排忧解难。霞辉老年社会服务中心则重点服务高龄、空巢独居、失智失能、残疾人、计生特殊家庭等弱势群体，开展送餐上门、协助口罩预约、代购代买、居家健康与护理咨询等服务超1500人次。

开通24小时疫情咨询热线、创建心理帮扶群、了解困难群众疫情期间的身心健康情况、提供疫情咨询……在湖里区民政局的组织号召下，辖区各社工组织积极关注社区内的特殊人群，为他们带去爱心、传递正能量。

坚实后盾 为社区工作者制订调节课程

受家中各种琐事困扰，某社区一位在战疫一线的工作者经常无精打采，状态沉闷。他一直尝试各种方式调整自己的状态，但总是提不起劲;加上一线工作压力大，回家睡不着觉，被恐惧焦虑等情绪困扰着。湖里区身心健康社会服务中心的社工第一时间介入，为他制定了恢复方案，几天时间就让该工作者找回了信心。

开心社工服务中心社工开展“疫情防控 贴心致电”关怀行动

在具体的案例中，湖里区身心健康社会服务中心社工了解到，不少社区工作者都有类似的心理干预需求。他们与禾缘社区合作，在网络平台开设了直播课《一线防疫工作志愿者的身心调适》。这门课程由禾缘社区书记谢美端主讲，为战疫一线的工作者介绍了防疫工作的类别与注意事项，并邀请了专业的身心治疗师，为大家答疑解惑。“希望能有更多的面向一线防疫工作者的身心调适课程。”课程上线后，不少人都给予了好评。

将关怀与祝福，变为实实在在的关心呵护——湖里区正充分发挥社工组织的作用，成为社区工作者的坚强后盾。为了解决社区防疫期间工作人员的用餐问题，湖里区霞辉老年社会服务中心依托吕岭敬老餐厅开通了“移动食堂”，为社区、物业等一线服务人员提供送餐服务，这项举措受到了附近社区工作者的一致好评，更有社区居民为食堂捐款，委托“移动食堂”为社区工作人员提供免费晚餐。

当然，湖里区所有的一线社工也时刻准备着，随时深入社区一线与工作者共同奋战。湖里区民政局号召所有一线社工协助社区做好志愿者招募培训组织、值守点防护物资发放以及辖区人员、车辆的排查等工作，参与到全区疫情防控中，为社区防疫工作提供有力补充。

助力复工 线上线下解决员工困难

利用项目服务中建立的91人企业HR微信群，实时发布疫情防控的知识及相关通知;及时在微信平台上解答解决辖区内企业及员工遇到的问题86起，涉及的问题包括防疫的知识、防护用品的采购、假期政策、企业复工的相关政策、纠纷调解……

怡景社区天安工业园内聚集着一批中小企业。早在1月底，沐风社工就逐一电话访问了辖区内工作的16名重点区域职工，询问其身体状况、安抚其情绪，并协助社区做好登记。随着复工潮来临，他们通过微信、电话等方式，向天安工业园内的68家企业联系人了解企业复工、职工返厦等情况。

在各种平台，沐风社工积极向园区企业提供复工复产的各类信息。外地职工返厦返岗申报通知、入厦人员分类管理的操作办法、湖里区助企惠企措施、“健康通行码”答疑解惑、企业口罩认购渠道及要求，他们都及时整理发给企业参考。此外，社工们还协助人社局填写企业员工复工复产情况，为“职场防疫”线上课堂征集选题调查问卷。

同时，园区企业也积极参与到社区的疫情防控工作中。除了捐钱捐物，各大企业也积极发挥优势——为支持金龙客车赶工全国首批负压救护车，怡景社区、沐风社工与怡景花园党支部、业委会、物业及全体居民积极沟通，解决负压救护车生产员工的住宿问题，确保产品顺利下线。

眼下，正有不少像沐风社工这样的社工组织发挥自身优势，以积极链接资源、收集政策信息、开放联系方式、疏导情绪等方式为企业及职工排忧解难，积极推动辖区企业及职工在疫情防控的同时及时复工复产，同时，湖里区各社工组织均建立了法人负责制，严格落实在职员工回厦报告制度，完成在职社工回厦登记、报备、居家隔离等监督管理工作，积极做好自身防护。