志愿者在敬老院给老人包饺子。

志愿者在仙来学校宣讲心肺复苏。

志愿者走访慰问贫困人员。

“在这里处处感受到医护人员和志愿者无微不至的关心和照顾……”“医护人员和志愿者都很温暖……”

这是两位患者的肺腑之言。市人民医院志愿服务队成立以来，大力开展多种形式的志愿服务,涌现出一批有影响、有特色、有温度的志愿服务项目，像“艾滋病温馨港湾”“心肺复苏社会普及”“高血压俱乐部”“肿瘤患者抱团取暖”“窝沟封闭进校园”“双红丝带”等志愿服务项目可圈可点。这群“白衣天使”，用善举提升城市温度，为“新余有爱”增光添色。

“小小”少年 细心呵护

5月20日，市人民医院志愿服务队联合市南丁格尔志愿服务队、市阿凡提志愿服务工作室等走进高新一小，开展“关爱儿童膳食营养”暨全民营养周5·20营养日活动。考虑到学生们年龄较小，志愿者特意采取营养知识讲解、有奖问答等形式激发学生学习兴趣，通过互动告诉学生注意营养的重要性和食物搭配的小技巧，帮助他们健康快乐成长。

今年以来，市人民医院志愿服务队充分发挥自身的专长，将营养知识、健康知识带入东边小学、仙来小学、高新一小等学校，提高学生们的健康意识，增强个人体质。

社区居民 把脉问诊

“随着生活节奏加快，现在有些人处于亚健康状态。因此，志愿者进社区进行健康宣教有利于帮助居民养成健康的生活习惯，提高大家的健康意识。”市人民医院志愿服务队相关负责人王力伟告诉记者。

5月底，市人民医院志愿者服务队又组织志愿者来到暨阳社区，开展“关爱居民健康”活动。医院内科、外科、中医科、妇产科、五官科等科室的有关专家给社区居民义诊，并用通俗的语言，生动的图画，就预防艾滋病等相关知识进行宣教，让大家了解什么是艾滋病，传播艾滋病的途径等。同时，还有活泼的志愿者们带领着大家做五行健康操，现场音乐声、笑声此起彼伏。

“在家门口就能享受专业的医生诊断，赞!”“用大段文字介绍的健康知识晦涩难懂，让人读不下去。不如图片简洁明了，让人一看就懂!”“这个健康操很好，平常腰酸背痛的时候跳上几遍，方便又健康!”……市人民医院志愿服务队以贴心、实用的主动服务获得社区居民一致好评。

面对危难 伸出援手

“肥皂、毛巾、牙刷……几乎是他们需要什么，我们就送什么。”王力伟掏出手机把去年疫情防控期间为患者采买的生活物资清单展示给记者看。

2020年春，面对突如其来的新冠肺炎疫情，市人民医院志愿服务队迅速出动，第一时间掌握服务需求，为患者伸出热情的援助之手。

为助力新冠患者早日康复，志愿者们对住院患者采用“医务+社工+心理服务”的模式，组建“一路相伴”平台，链接社会团体组织及各专业医务人员，并安排人员专门收集新冠病友诉求，根据需要开展线上和线下各式活动。同时建立患友线上心理疏导平台，稳定病人情绪。志愿者深入急诊、呼吸内科、传染科架起心理疏导网络，制作放松训练视频，张贴评估二维码，开展500多例线上心理评估，30多位心理有问题的患者在疏导师的干预下，心理恢复正常。

“大家加油，我们外面见!”“谢谢大家对我全家的关心与厚爱!感谢爱心人士的帮忙，是你们在背后默默付出，为我们加油鼓劲，让我们更有信心去战胜这次疫情。人间有爱，谢谢大家。”平台上，志愿者和患者的相互留言情真意切、感人肺腑。

去年疫情防控期间，随着广大群众就诊需求的增长，越来越多的门诊患者，尤其是慢性病、高龄患者希望医院提供非医疗性服务。为此，市人民医院志愿服务队在保持院内志愿服务规模的同时，及时引入社会志愿者和有志于公益事业的社会各界爱心人士，包括市内各医护大专院校的在校学生、医院实习生和进修生开展“志愿服务在医院”活动，为病人提供各种就医帮助。

“当时有150位大学生志愿者走进医院参与疫情防控工作，他们每天从早上7点30分到晚上9点都在医院，帮了我们很大的忙。”王力伟回想起当初的场景很是欣慰。她告诉记者，大学生志愿者们一开始是帮助患者做核酸检测，到后来导医、导诊、咨询、解释、自助取药引导、取检验报告单引导、自助挂号交费引导、静脉采血引导、健康教育等10余种门诊项目几乎都由志愿者引导协助完成。志愿者的优质服务，优化患者就医流程、润滑医患关系，对构建和谐社会起到积极的推动作用。

“前方”给力 “后方” 助力

去年疫情防控期间，市人民医院志愿服务队创建“呵护天使”平台，开展为一线护士捐献换洗衣物、为医务人员居住的宾馆消毒、测量体温、爱心理发、过期驾照换新、暖心妇女节等志愿服务，惠及医务人员6000余人次，志愿者们凝聚起的强大力量坚定了医务人员战胜疫情的信心。

今年护士节，服务队开展“关爱护士”暨护士节献爱心活动，为护士们送去水果、养生卡、美食爱心券等，对护士们的辛苦工作表示感谢，也鼓舞了她们不辞辛苦、救死扶伤的斗志。

人文关怀 消除无助

随着医院专业的细化，单纯以“治疗”为核心的医院服务模式，难以满足患者不同心理发展阶段的就医需求。为此，该院一些志愿者开始尝试不同的干预方法加以应对。针对刚入院患者茫然无助、支持缺乏等问题，市人民医院志愿者在同病种患者中建立互助小组，小组中的老病友诉说他们的抗病经历，医务人员对症积极医治，志愿者进行抗病知识宣教。这些活动的开展，让新病友树立起战胜病魔的信心，也让痊愈出院的病友有康复跟进服务支持。目前医院有“残友会”等患者互助小组12个。

同时，针对危重住院患者对自身疾病怀疑否认、认知偏差等问题，医院志愿者组建多学科服务团队微信群，根据病种的不同，配备相关专科的医生、护士、康复治疗师、营养师、心理咨询师等志愿服务人员，让患者接受多学科服务干预，志愿者与危重住院患者交朋友：告知危重住院患者正视现实并保持乐观的情绪，积极配合治疗。多学科服务团队的成立使患者好转机率大大提高。目前医院有乳腺癌等多学科志愿服务微信团队6个。

据介绍，仅2020年，该院志愿组织整合社会资源，为3万余人次住院患者宣传及落实医保政策，为贫困患者家庭募集善款近20万元，为缺血患者献血7万余毫升，分二批引进21位大都市知名专家志愿者来院义诊，免费为300余位悲伤忧郁的疑难杂症患者提供诊疗方案。

贫困群众 嘘寒问暖

“去年，我们走访20户残疾人贫困户，为他们送去关怀和祝福。”王力伟说道。

今年1月18日，市人民医院志愿服务队携手市南丁格尔志愿队、市阿凡提志愿服务工作室披着冬天的暖阳，带着慰问品，到渝水区丽景社区及市人民医院住院部，看望困难群体。10多名志愿者有的提着食用油，有的拎着被子，有的扛着米，有的拿着墨鱼香菇等看望困难户。当志愿者把慰问品送到困难户手中时，困难户不停地说着谢谢，感谢社会给予的关心和照顾，感谢志愿者助力他们温暖过冬。

市人民医院志愿服务队用爱传递温暖，架起医患桥梁，成为医患间的沟通纽带，有力地推进新余医疗行业和新余精神文明建设，促进新余医疗事业又好又快发展。春华秋实，市人民医院志愿服务队也收获了沉甸甸的果实，服务队先后获得“志愿服务工作先进组织”“全市先进志愿服务组织”“十佳职工志愿服务队”等荣誉称号。

“今后，我们志愿服务将向医务社会工作转型，联合各种社会资源，特别是医疗资源，为有需要的人提供全方位的志愿服务。”王力伟道出未来的打算。