中国青年网赣州3月1日电

“您好，我想咨询一下公积金贷款的问题。”“您好，我想反映一下餐饮门店占道经营的问题。”“您好……”

近日，赣州市章贡区12345政务服务便民热线响不停，持续保持“两头热”，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，以“事要解决”理念为引领，打造出一条“接得快、分得准、办得实”的利企便民“暖心线”，搭建起了一座为民服务的“连心桥”。

章贡区12345政务服务热线管理中心工作人员为群众办理事项。李烨 摄

市民顾先生反映水西镇西河大桥附近有一条200多米的泥巴小路，从2015年以来，一直没做路面硬化，一到雨水天气便泥泞难行，夜间没有路灯也只能摸黑行驶。

为切实解决群众烦心事，解决居民出行困难，12345热线组织相关部门召开工单协调会，共同探讨并制定解决方案，合力解决了多年道路无硬化问题，同时道路一侧新装了路灯，让居民出行有了更多的安全保障。

如今，“有问题，就拨打12345”成为市民普遍的心声。去年以来，热线通过电话、微信公众号、网站 、手机APP、邮件、微博、110平台转接、省12345平台、网络问政、问政江西、“我为群众办实事”、便民代办等渠道受理群众各类诉求6万余件，工单量全市排名第一。热线承办部门(单位)月均办件2000余件，按期办结率100%，办件满意率99.3%，表彰优秀工单1330件，解决紧急、应急突发事项500余件。

“今年以来，热线管理中心立足工作实际，充分发挥‘听民声、集民智、察民情’作用，常态化开展‘区长热线日’和其他协调机制召开疑难工作调度会，联合党史学习教育领导小组开通‘我为群众办实事’专属通道，拓展了营商环境、挪车服务、医保、公积金、劳动维权专区以及老年人等特殊人群上门预约服务和法律咨询服务等功能。”章贡区12345政务服务热线管理中心工作人员潘如燕介绍说，依托12345热线，促进政府效能提高，推动社会治理，进一步提升了城市形象，逐步实现12345政务服务便民热线助力城市治理能力现代化等方面取得突出成效。

此外，该区先后在10个镇(街)、90个社区、53个村设立 12345热线便民服务站，为广大基层群众提供“诉求代提交、答复代反馈”及政务信息、公共服务咨询等服务，打造“百米政务服务圈”。

民之所望，政之所向。赣州市章贡区12345政务服务热线管理中心相关负责人表示，将不断健全“即应即办、一办到底”“一把手”负责和监督考核机制，提供便民利企精准服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感，提升章贡营商环境“软实力”，为建设人民满意的现代化城市贡献“热线力量”。(李烨 蓝菊炎)