“你好，我家小孩的奶粉快吃完了，网上买的奶粉快递进不来，你们能想办法帮我把奶粉拿过来吗?”4月14日上午，一通求助电话打进了南昌市新建区疫情防控指挥部服务热线。

家住长堎镇怡景嘉园小区的孙先生，小孩刚过一岁，家里的奶粉即将用完，之前购买的奶粉因为疫情原因无法配送。眼看孩子就要“断粮”，孙先生急得像热锅上的蚂蚁。在了解情况后，新建区疫情防控指挥部迅速将信息反馈到团区委，希望调派志愿者帮助孙先生解决问题。

“我是三个孩子的妈妈，小孩奶粉的事情我熟悉，我去吧。”当团区委将求助信息发送到志愿者服务车队的微信群后，志愿者张明月第一个报了名。

在得到团区委许可后，张明月立刻驱车前往位于20公里外的南昌经开区冠山管理处丰树(南昌)物流园帮忙取奶粉，取完后便马不停蹄地赶回新建城区送到怡景嘉园小区。

“真是太及时了，非常感谢志愿者给我小孩送来了奶粉。”拿到奶粉以后，孙先生由衷地感谢道，“当时就抱着试一试的心态打了电话过去，没想到这么快就帮我把奶粉送过来了，真是帮了我一个大忙。”

“我也是一位母亲，完全能理解他的心情。”张明月说，“当时看到这个信息后，就是想用最快的速度把奶粉送过来，一定不能饿着小孩。”

据了解，新建区开通了4条热线服务电话、1个网络诉求专用邮箱，组织18人的专班，24小时不间断接听来电，进一步畅通居民诉求反映渠道，耐心细致地为居民答疑解惑，积极协调解决居民就医看病、物资采购、学习考试、生育检查、滞留安置等方面的急事、难事。截至4月16日，通过热线电话、诉求邮箱共接到群众需求9679件，通过志愿者帮办代办、职能部门应办尽办、专家解答疏导9012件次。