“小黄人”志愿服务队的前身是蚌埠“新奥彩虹之家”志愿服务队，从2015 年起开展“彩虹之路、新奥相伴”公益行动，践行“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的志愿服务精神，传承中华美德，聚全员之爱心、集公司之力量，在公益慈善的道路上一路前行，在环保、助学、济困、扶弱等多个领域开展了志愿服务活动，该项目还曾获得蚌埠市首届优秀志愿服务项目奖。为了更加彰显新奥特色，2020 年初“彩虹之家”志愿服务队正式更名为“小黄人”志愿服务队。

继往开来砥砺前行

“小黄人”志愿服务队在延续以往社会公益志愿服务活动的基础上，将燃气安全公益宣传列入工作计划，成立专职志愿服务队伍，向各类用户宣传燃气使用常识、安全注意事项、燃气设施简单故障的排除，提升燃气用户自主安全用气意识，减少燃气安全事故发生，致力于营造全社会敬畏燃气安全的氛围，打造全员重安全、懂安全、会安全的燃气使用环境。

疫情大考彰显担当

在2020 年疫情非常时期，封城锁路、封门闭店，30 多万燃气用户购气问题成了公司疫情期间考虑的首要问题，虽然营业厅保持正常营业一日不休，但那些因疫情封闭小区的住户却被困住无法出门。用户的购气需求就是他们的工作任务，新奥“小黄人”配备专车，每日往返于各个小区为2000 余用户代办购气。“小黄人”志愿服务队快速响应的办事效率赢得了政府和广大用户的一致好评。

扶老助残情暖珠城

“小黄人”在疫情代购气期间，就发现一些独居老人、空巢老人和残疾人用户，子女不在身边总会出现一些力所不能的事，“小黄人”与近百位用户结成帮扶对子，定期进行帮扶。个别老年用户从怀疑到认可，到有事就能想到“小黄人”，不仅是对新奥服务的认可，更是对“小黄人”品牌的认可。

在众多帮扶对象中，有一对残疾人夫妇，小黄人定期去他们家，帮助打扫卫生、处理一些繁杂事务。在高考前的一个月，他们主动拨打了“小黄人”的电话，请小黄人去劝劝他们的儿子。到了地方才知道，他们的儿子面临高考，忽然放弃了复习，夫妇俩希望“小黄人”能从自己的工作经历来鼓励孩子重拾信心面对高考。过了一段日子，夫妇俩高兴地给“小黄人”打电话，说儿子考上大学收到录取通知书了。

胜利五村一老大爷看到小黄人大热天卧在厨柜里排除胶管隐患，不喝一口水就离开了，心里说不尽的感谢，第二天伴着晨光就到营业厅送上感谢信。

延安小区95 岁的独居老人行动不便，小黄人带着设备上门送气，并告诉老人再也不用为买气的事发愁了，让老人开心得像个孩子。

随着帮扶对象多了，“小黄人”收获了更多的表扬和认同，小黄人的荣誉感油然而生，将公益事业进一步拓展，关爱行动倾向于养老院。在养老院里，他们耐心地与老人拉家常、讲笑话，并细心地为老人们剪手指甲和脚趾甲，养老院的工作人员看到小黄人蹲下身子为老人剪趾甲时，都赞叹不已，表示现在的年轻人愿意为素不相识的老年人剪趾甲真是不容易，小黄人真是爱心和服务双一流。

振兴乡村燃气先行

“燃气镇镇通”已经推广普及三年，蚌埠市目前已有11个乡镇90 个村使用了管输天然气，乡镇接入使用天然气后，后期运维与巡线安检是保障乡镇燃气安全的重点。“小黄人”们不但利用周末休息时间组队下乡，进行政策宣讲、预约报装、查看现场、协调施工、置换通气，还主动来到村委会，协助户内维修人员为用户预约排队，解答咨询。并重点介绍燃气使用常识及安全防范事项，小黄人以全面的专业知识，解决了当地村民的后顾之忧。

走街串巷服务入户

“小黄人”每日走访于学校、社区、企业、超市、乡镇，坚持将燃气安全常识送到用户身边，普及安全用气理念，还将“服务直通车”开进偏远小区现场售气，同时为用户提供安全、服务、计量、设备等方面的专业解答，更能现场排除燃气设备使用过程中的故障，成为市民身边的硬核燃气专家。