随着社会发展、科技进步和人民群众保健意识的增强、对医疗服务提出了更新更高的要求。医疗保险制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和医疗需求模式的转变，信阳市中心医院优质服务带来巨大冲击，这是机遇，也是挑战。为了促进医院各部门转变服务理念，完善综合管理机制,提升科学化管理水平,解决长期存在的一些结构性问题,实现服务流程优化,服务能力改善,服务效率提高，信阳市中心医院出台“双服”服务政策，即“服务临床、服务患者”。

疫情过后，面对就诊患者的增加，也为了更好的响应医院开展的“双服”活动，信阳市中心医院文明办立即安排志愿者，提前进行培训，并为志愿者们组建微信群，对于就诊患者提出自己无法解答的问题发到群里，群内成员及时讨论交流给到解答，让其他成员也能够借鉴学习。志愿者们在就医人数较多的门诊楼和影像科为患者进行就诊指导，避免因人群大量拥堵，造成患者长时间医院逗留，及时解决就诊患者问题。

很多科室负责人亲自参加此次的志愿者服务，为信阳市中心医院的医护人员做好表率，医院随处可以看到这些志愿者们为就诊人解答、帮忙的身影，助力患者改善就医体验。而这些志愿者们的红色的身影也成为信阳市中心医院一道靓丽的风景线。